Abschlusstest Train the Trainer November 2024 Ihr Vor- und Nachname * Dieser wird so in Ihrem Zertifikat abgedruckt! Abschlusstest "Train the Trainer" – es können je nach Frage auch mehrere Antworten richtig sein Wann entsteht der erste Eindruck beim Kunden? * Beim ersten persönlichen Treffen Beim ersten Kontakt am Telefon Beim ersten Interagieren mit von dir gestalteten Inhalten (Visitenkarte, Homepage, Social Media) Was umfasst die paraverbale Kommunikation? * Wie ich mich bewege, wenn ich etwas sage Auf welche Weise ich eine Person anspreche (Du oder Sie) In welchem Tonfall ich etwas sage Welche Störfaktoren behindern eine gute Kommunikation? * Unruhige Hunde Gruppenunterricht Laute Umgebung Handyklingeln Was gehört nicht zum Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun? * Beziehungsebene/Beziehungsohr Appell Sprachwahl Wie lautet eine zentrale Erkenntnis zur Kommunikation? * Du kannst nicht nicht kommunizieren Nur Menschen, die dieselbe Sprache sprechen, können effizient kommunizieren Kommunikation findet nur dann statt, wenn wir es auch wollen Worum handelt es sich bei Didaktik? * Das Prinzip, wichtige Ansätze auf 2 verschiedene Arten zu erklären Die Lehre des Lehrens und Lernens, wie etwas vermittelt wird Die Überzeugung, dass nur in einem „One-on-One“-Rahmen gut unterrichtet werden kann Wie wird Feedback zu Übungen am besten gestaltet? * Erst etwas Positives erwähnen, dann konstruktive Kritik äußern Alles, was es zu verbessern gilt, gesammelt äußern und dann mit etwas Positivem enden Nur Positives erwähnen, damit der Kunde motiviert bleibt Welche Strategie empfiehlt sich mit Hinblick aufs Loben? * In Maßen loben, die Kunden sollten sich nicht darauf ausruhen Nicht geschimpft ist gelobt genug Auch Kleinigkeiten loben, es freut den Kunden und hilft, motiviert zu bleiben Was sollte geschehen, bevor ein:e Trainer:in einen Kundenhund übernimmt? * Den Kunden vorwarnen und um Erlaubnis bitten, den Grund erklären Am besten übernimmt der Trainer/die Trainerin den Kundenhund gar nicht Den Hund ohne Erklärung übernehmen und einfach vormachen, was man verdeutlichen will Was ist ratsam, wenn ein Kunde den gewählten Trainingsansatz nicht umsetzt? * Ursache abklären, ggf. dann besser erklären und/oder kleinschrittiger arbeiten Flexibel auf einen anderen Ansatz umsteigen, der zunächst gewählte funktioniert ja nicht Dabeibleiben und selbst ein paar Mal vormachen, was man sich vom Kunden wünscht Welche Möglichkeiten bieten sich, um auf unmotivierte Kunden einzugehen? * Kleinschrittiger arbeiten Mehr loben Termine anpassen, z. B. kürzen, früher legen Der Kunde hat im Training einen Fehler gemacht. Ich … * … markiere das mit einem „Das machst du jetzt nicht“ … thematisiere es und gebe direkt ein Positivbeispiel … kann den Fehler auch mal übergehen, wenn das gerade besser ist Wie viel Zeit sollte in der Regel für ein Anamnesegespräch eingeplant werden? * Rund 30 Minuten 60 Minuten mit Luft nach oben Mind. 90 Minuten Wer sollte während eines Anamnesegesprächs deine Fragen beantworten? * Die Person, die das Training mit dem Hund absolvieren wird Alle Familienmitglieder, die mit dem Hund leben Diejenigen, die den Hund füttern und mit ihm spazieren gehen Was sind 3 wichtige Grundsteine für die Kommunikation mit Kunden? * Ehrlichkeit, Offenheit, Konsequenz Konsequenz, Klarheit, Notlügen, Beständigkeit, Beharrlichkeit, Nachlässigkeit Was kann helfen, einen Trainingseinstieg zu erleichtern? * Zunächst mit dem Hund alles selbst vormachen Vor dem persönlichen Treffen kurz wichtige Infos abfragen Ein Video senden, in dem alle Trainingskonzepte erläutert werden Worauf sollte zu Beginn einer Trainingseinheit geachtet werden? * Ausblick auf die Stunde geben, erklären, was passieren wird 3 Aspekte ansprechen, die noch nicht gut klappen Um Feedback zur vorherigen Trainingseinheit bitten Humor und Ironie im Training … * … sind von Anfang an eine gute Idee, dient als Eisbrecher … lassen sich dann nutzen, wenn eine Kunde-Trainer-Beziehung aufgebaut wurde … sollten generell eher vermieden werden, da er zu Missverständnissen führen kann Test abschicken Falls Du menschlich bist, lasse dieses Feld leer.
